LA ECONOMIA DE LA CREATIVIDAD
LA NUEVA ERA
Ya no se trata de conocimiento y habilidades analíticas, es el turno de la observación y la emocionalidad para anticipar las necesidades del cliente.
La Economía de la Creatividad se ha convertido en tema obligado entre los más altos ejecutivos del mundo.
¿Por qué esta tendencia acapara tanta atención?
El foco está en la observación de las personas para detectar las necesidades que ni siquiera ellas mismas han identificado, y en el desarrollo de culturas empresariales orientadas al desarrollo de propuestas innovadoras.
Ya se pueden ver algunas empresas que incursionan en este ámbito, y su proceso creativo es observar la conducta de sus clientes (internos y externos) y a partir de ello a la creación de productos exitosos.
El presidente de Vitnik, una marca de ropa de moda para el tiempo libre dice: "Estamos midiendo a los principales líderes de la organización según cuán imaginativos son. Un líder imaginativo es el que tiene el coraje de financiar nuevas ideas, liderar a su equipo a descubrir mejores iniciativas y conducir a la gente a tomar riesgos".
Hoy el Conocimiento se ha convertido en algo al alcance de todos. En cambio, la economía de la creatividad comienza a eclipsar a la reconocida Economía del Conocimiento.
Ocurre que lo que antes era central para que las compañías se diferenciaran y compitieran -el conocimiento y las habilidades analíticas- se está convirtiendo en un “commodity” que definitivamente no es un elemento diferenciador. Hoy todo se ha vuelto fácilmente copiable, y las enormes inversiones en conocimiento ya no son tan rentables como antes.
Frente a este escenario, la creatividad irrumpe como herramienta básica para competir. Las compañías se están moviendo hacia la creación de experiencias de consumo, no sólo productos, y volviendo a concebir categorías, nichos y hasta mercados. Ya no se trata de agregar más funciones, velocidades y colores a los productos existentes, sino de crear soluciones completamente distintas.
Cuando una empresa gira en torno a procesos creativos, los resultados se transforman en una variable diferenciadora muy fuerte. La creatividad es un proceso interno. - tiene más que ver con el interior de la organización que con los procesos productivos, que son mucho más fáciles de copiar.
El punto de partida de la Economía de la Creatividad es una auténtica comprensión de los potenciales clientes, para determinar lo que quieren incluso antes de que puedan saberlo o decirlo. A ello contribuye enormemente la observación directa, y el trabajo conjunto de varios profesionales que estudian al ser humano desde distintas aristas. Todo esto implica la creación de una cultura particular al interior de la organización, orientada al desarrollo de propuestas creativas. "Esto no es fácil de lograr, porque requiere cambios en las relaciones interpersonales, en la verticalidad, en cómo se mira el mercado, en cómo se toman las decisiones".
En la Economía de la Creatividad el flujo de información en la empresa va desde abajo hacia arriba, de las bases a las cúpulas.
Para los gerentes, el gran desafío es dar el salto desde metodologías basadas en la medición de la calidad y el control de los procesos hacia nuevas maneras de pensar. Para las empresas, la transformación requerirá nuevos valores y principios.
En Latinoamérica ya hay consenso en que uno de los principales desafíos que enfrentan los países es el fomento a la innovación, que se logra a través de mayor inversión en investigación y desarrollo.
Pero las observaciones de lo que pasa en el mundo llevan a creer que, en el sector servicios, la innovación no pasa tanto por la investigación y desarrollo, sino por la creatividad, que incluye talento, diseño, adaptabilidad, calidad, eficiencia e imaginación.
Innovando a través de la creatividad se logrará darle un mayor valor agregado a los servicios que ofrece cualquier empresa, y así se diferenciará realmente a nivel mundial y se convertirá en una plataforma de servicios.
Ya las grandes empresas están potenciando su industria creativa a través de diversas estrategias y programas de apoyo.
Quizás muchos piensen que esta es una más de las modas pasajeras que rondan en el mundo de la empresa. Pero los datos son elocuentes: 940 altos ejecutivos de distintos puntos del globo aseguraron en una encuesta de Boston Consulting Group que el incremento de los ingresos brutos a través de la innovación se ha vuelto esencial para el éxito de sus industrias.
Guillermo González
Consejero Creativo
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